No actualiza la cuenta de Free a plan de pago

[juandamejia]

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• I have searched the HUB issues and found no similar bug report.

HUB Component

No response

Bug

ya se hizo el pago desde ayer y no se ha logrado

Environment

No response

Minimal Reproducible Example

No response

Additional

No response

[UltralyticsAssistant]

👋 Hola @juandamejia, gracias por reportar un problema con Ultralytics HUB 🚀. Este es un mensaje automático; un ingeniero de Ultralytics también te asistirá pronto.

Mientras tanto, por favor visita nuestra documentación de HUB para más información:

• Quickstart. Start training and deploying YOLO models with HUB in seconds.
• Datasets: Preparing and Uploading. Learn how to prepare and upload your datasets to HUB in YOLO format.
• Projects: Creating and Managing. Group your models into projects for improved organization.
• Models: Training and Exporting. Train YOLOv5 and YOLOv8 models on your custom datasets and export them to various formats for deployment.
• Integrations. Explore different integration options for your trained models, such as TensorFlow, ONNX, OpenVINO, CoreML, and PaddlePaddle.
• Ultralytics HUB App. Learn about the Ultralytics App for iOS and Android, which allows you to run models directly on your mobile device.
  • iOS. Learn about YOLO CoreML models accelerated on Apple's Neural Engine on iPhones and iPads.
  • Android. Explore TFLite acceleration on mobile devices.
• Inference API. Understand how to use the Inference API for running your trained models in the cloud to generate predictions.

Dado que mencionas que el plan de pago no se ha aplicado tras completar el pago, para ayudarnos a investigar más rápido por favor comparte:

• Email de la cuenta de HUB utilizada para la compra (el asociado al pago)
• URL del workspace de HUB afectado
• Plan adquirido y fecha/hora del pago (con zona horaria)
• Número de recibo/factura o ID de transacción
• Capturas de pantalla de la página de Billing/Plan en HUB y de cualquier confirmación de pago
• Navegador y versión, y si ya probaste cerrar sesión/iniciar sesión, refrescar, o borrar caché/cookies

Si esto es un 🐛 Bug Report, por favor incluye capturas y pasos para reproducir el problema para que podamos comenzar a trabajar en una solución.
Si esto es una ❓ Pregunta, proporciona toda la información posible (dataset, modelo, entorno, etc.) para que podamos responder de la forma más útil.

Intentamos responder a todos los issues lo antes posible. ¡Gracias por tu paciencia! 🙏💡

[juandamejia]

***@***.***, ***@***.*** Ultralytics HUB <https://hub.ultralytics.com/settings?tab=account> Ultralytics HUB pro N recibo 2212-4546 si ya se comprobó desde dos navegadores y no se actualizó el plan El mar, 2 sept 2025 a la(s) 1:24 p.m., Ultralytics Assistant ( ***@***.***) escribió:

…

*UltralyticsAssistant* left a comment (ultralytics/hub#1177) <#1177 (comment)> 👋 Hola @juandamejia <https://github.com/juandamejia>, gracias por reportar un problema con Ultralytics HUB <https://hub.ultralytics.com> 🚀. Este es un mensaje automático; un ingeniero de Ultralytics también te asistirá pronto. Mientras tanto, por favor visita nuestra documentación de HUB para más información: - *Quickstart* <https://docs.ultralytics.com/hub/quickstart/>. Start training and deploying YOLO models with HUB in seconds. - *Datasets: Preparing and Uploading* <https://docs.ultralytics.com/hub/datasets/>. Learn how to prepare and upload your datasets to HUB in YOLO format. - *Projects: Creating and Managing* <https://docs.ultralytics.com/hub/projects/>. Group your models into projects for improved organization. - *Models: Training and Exporting* <https://docs.ultralytics.com/hub/models/>. Train YOLOv5 and YOLOv8 models on your custom datasets and export them to various formats for deployment. - *Integrations* <https://docs.ultralytics.com/hub/integrations/>. Explore different integration options for your trained models, such as TensorFlow, ONNX, OpenVINO, CoreML, and PaddlePaddle. - *Ultralytics HUB App* <https://docs.ultralytics.com/hub/app/>. Learn about the Ultralytics App for iOS and Android, which allows you to run models directly on your mobile device. - *iOS* <https://docs.ultralytics.com/hub/app/ios/>. Learn about YOLO CoreML models accelerated on Apple's Neural Engine on iPhones and iPads. - *Android* <https://docs.ultralytics.com/hub/app/android/>. Explore TFLite acceleration on mobile devices. - *Inference API* <https://docs.ultralytics.com/hub/inference-api/>. Understand how to use the Inference API for running your trained models in the cloud to generate predictions. Dado que mencionas que el plan de pago no se ha aplicado tras completar el pago, para ayudarnos a investigar más rápido por favor comparte: - Email de la cuenta de HUB utilizada para la compra (el asociado al pago) - URL del workspace de HUB afectado - Plan adquirido y fecha/hora del pago (con zona horaria) - Número de recibo/factura o ID de transacción - Capturas de pantalla de la página de Billing/Plan en HUB y de cualquier confirmación de pago - Navegador y versión, y si ya probaste cerrar sesión/iniciar sesión, refrescar, o borrar caché/cookies Si esto es un 🐛 Bug Report, por favor incluye capturas y pasos para reproducir <https://docs.ultralytics.com/help/minimum_reproducible_example/> el problema para que podamos comenzar a trabajar en una solución. Si esto es una ❓ Pregunta, proporciona toda la información posible (dataset, modelo, entorno, etc.) para que podamos responder de la forma más útil. Intentamos responder a todos los issues lo antes posible. ¡Gracias por tu paciencia! 🙏💡 — Reply to this email directly, view it on GitHub <#1177 (comment)>, or unsubscribe <https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AXNF4IN6UVRUS2YDTLDEE733QXOGDAVCNFSM6AAAAACFOD7BYKVHI2DSMVQWIX3LMV43OSLTON2WKQ3PNVWWK3TUHMZTENBWGM3DIMZVGA> . You are receiving this because you were mentioned.Message ID: ***@***.***>

[pderrenger]

Hola @juandamejia, gracias por el reporte y lamento la molestia. Si el pago se realizó ayer y tu cuenta sigue en Free, no es el comportamiento esperado; normalmente la activación es inmediata una vez que el recibo queda “Paid”. 🧾

Para avanzar rápido, por favor ayúdanos con este checklist:

• Confirma que estás conectado en HUB con el mismo email/método de inicio de sesión usado durante el checkout (por ejemplo, si pagaste con “correo y contraseña” pero ahora entras con Google/GitHub, el plan podría verse en otra cuenta).
• Ve a Ajustes > Billing & License y verifica dos cosas:
  1. el Plan (debería decir “Pro”),
  2. el estado del recibo/factura (Paid/Pending/Failed). Puedes gestionar el plan desde esa pestaña. (docs.ultralytics.com)
• Haz una recarga dura del sitio (Ctrl/Cmd+Shift+R) y prueba en modo incógnito sin extensiones. Si persiste, borra cookies/datos del sitio de hub.ultralytics.com e inicia sesión de nuevo.
• No vuelvas a intentar comprar el plan hasta que confirmemos el estado, para evitar cargos duplicados.

Detalles que nos faltan (puedes compartirlos aquí con datos sensibles ocultos):

• Email de la cuenta de HUB (enmascarado, ej. j***@dominio.com).
• Fecha y hora exactas del pago (con zona horaria).
• Capturas de la pestaña Billing & License y del recibo 2212-4546 (borra cualquier dato sensible).
• Si tienes Teams, confirma si lo estás viendo desde tu cuenta personal o dentro de un equipo (recuerda que Pro incluye 1 asiento y cada miembro adicional suma un asiento con cargo; lo puedes ver en Settings > Teams). (docs.ultralytics.com)

Cómo verificar que Pro quedó activo:

• En Settings > Billing & License verás “Pro” y tus créditos mensuales ($20) para cubrir costes de Cloud Training. (docs.ultralytics.com)
• Al entrenar un modelo, en el paso “Train” del cuadro de diálogo de Train Model aparecerán las opciones de Ultralytics Cloud si tu plan es Pro. (docs.ultralytics.com)

Referencias útiles:

• Consulta cómo actualizar y gestionar tu plan en la guía de Ultralytics HUB Pro. (docs.ultralytics.com)
• Revisa beneficios y diferencias de planes en la página de planes. (ultralytics.com)

He escalado internamente tu caso con el número de recibo que compartiste (2212-4546) para revisar la transacción en nuestros sistemas. En cuanto tengamos una actualización, la dejaremos aquí mismo. Gracias por tu paciencia 🙏

[sergiuwaxmann]

@juandamejia Hello!
Did you cancel your subscription?
You can do this in Settings, by clicking on the "Manage Subscription" button.

[juandamejia]

No, no lo hice. El mié, 3 sept 2025 a la(s) 4:57 a.m., Sergiu Waxmann ( ***@***.***) escribió:

…

*sergiuwaxmann* left a comment (ultralytics/hub#1177) <#1177 (comment)> @juandamejia <https://github.com/juandamejia> Hello! Did you cancel your subscription? You can do this in Settings, by clicking on the "Manage Subscription" button. — Reply to this email directly, view it on GitHub <#1177 (comment)>, or unsubscribe <https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AXNF4II4L74QD23DYK4LSVD3Q23PRAVCNFSM6AAAAACFOD7BYKVHI2DSMVQWIX3LMV43OSLTON2WKQ3PNVWWK3TUHMZTENBYGU2DONJWHA> . You are receiving this because you were mentioned.Message ID: ***@***.***>

[sergiuwaxmann]

@juandamejia I’m not sure I understand the issue. Could you please explain the situation so I can help?

[juandamejia]

Estimado equipo de Ultralytics, Reciban un cordial saludo. Me comunico con ustedes para solicitar apoyo respecto a un inconveniente con la activación de la membresía *Pro*. Mi jefe realizó el pago de *20 USD* correspondiente a la suscripción, y en el proceso añadió nuestro correo electrónico para incluirnos en el plan. Sin embargo, a pesar de que el pago fue procesado exitosamente, nuestra cuenta continúa apareciendo en el plan *Free*, lo que nos impide entrenar los modelos de IA y utilizar los datasets según lo ofrecido en la membresía adquirida. Agradezco por favor nos indiquen los pasos a seguir para que el plan Pro quede correctamente habilitado en nuestra cuenta, o si requieren información adicional (comprobante de pago, correo de la cuenta, etc.) con gusto la enviaremos. Quedo atento a su pronta respuesta. Atentamente, Juan David Mejía Ingeniero de Desarrollo ***@***.***

[pderrenger]

Hola @juandamejia, gracias por ampliar el contexto. Entendido: el pago (USD 20) lo hizo tu jefe y os agregó por correo. Cuando una cuenta sigue en Free tras pagar, casi siempre es por uno de estos motivos:

• La compra fue un top‑up de saldo o un “seat” de Teams (USD 20/mes por miembro), no una suscripción Pro del workspace.
• La suscripción Pro quedó en la cuenta de tu jefe y aún no aceptaste (o no se te asignó) un asiento del Team. Importante: añadir un email en el recibo/billing no activa Pro automáticamente en esa cuenta; la forma de compartir Pro es mediante Teams y asientos.

Pasos para resolverlo (rápidos):

1. En la cuenta de tu jefe (propietario)

• Settings → Billing & License → Manage Subscription: confirmar que la suscripción está “Active”.
• Settings → Teams: confirmar que existe un Team, que tu correo fue invitado y que hay asiento disponible.
  • Si tu estado aparece “Pending”, acepta la invitación desde la página de Notificaciones de HUB. Ve a las Notificaciones de HUB.
  • Si ya aceptaste, verificad que apareces como miembro (cada miembro único consume 1 seat).
• Si ve un cargo de $20 pero el Plan sigue en Free, es probable que fuese un seat o un top‑up. En ese caso, debe pulsar Upgrade para activar Pro; el saldo existente se conserva para Cloud Training.

2. En tu cuenta

• Cierra sesión e inicia con el mismo email/método que recibió la invitación del Team.
• En Settings → Teams, valida que ves el Team y tu rol.
• Desde Models → Train, comprueba si aparece la opción de Ultralytics Cloud (indicará que Pro está activo en el contexto del Team) y que ves los créditos mensuales.

3. Si después de esto tu cuenta sigue en Free

• Compártenos aquí (enmascarado) tu email y el email del pagador, la fecha/hora del cargo (con zona horaria) y una captura de Settings → Billing & License donde se vea el recibo 2212‑4546 (oculta datos sensibles). Con eso reconciliamos el pago y aplicamos el plan si quedó desasignado. 🙏

Ya escalé internamente el recibo 2212‑4546 con el equipo de billing; te actualizamos por aquí en cuanto tengamos confirmación. Gracias por la paciencia y por ayudarnos con estos checks.

[sergiuwaxmann]

@juandamejia Hello!
The Pro subscription is an individual plan, which means it applies to only one account.
The current Teams feature allows users to share datasets, projects, and models with team members — but not the actual Pro plan or account balance.
Our team is working on an Enterprise plan that will cover the exact use case you mentioned.

In the meantime, you can purchase a Pro subscription for each account.